Política de frete

Política de Envios — Lumière Atelier

Processamento das encomendas
Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por se tratar de peças cuidadosamente preparadas no nosso atelier, alguns artigos poderão necessitar de um tempo de produção adicional, devidamente indicado na página do produto. As encomendas efetuadas a fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.

Prazos de entrega
Após a expedição, os prazos estimados de entrega são os seguintes:

  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
  • Ilhas (Madeira e Açores): 5 a 10 dias úteis
  • União Europeia: 5 a 12 dias úteis
  • Resto do mundo: 10 a 20 dias úteis

Os prazos indicados são estimativas e poderão sofrer alterações em períodos de maior volume (épocas festivas, campanhas promocionais) ou por motivos alheios ao Lumière Atelier, como atrasos da transportadora ou procedimentos alfandegários.

Custos de envio
O valor dos portes é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o destino e o peso/dimensões da encomenda. O valor final será sempre apresentado antes da conclusão do pagamento.

Seguimento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um código de seguimento que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega junto da transportadora.

Entregas e moradas
É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de morada fornecidos estão corretos e completos. O Lumière Atelier não se responsabiliza por atrasos ou extravios resultantes de informações incorretas ou incompletas. Caso a encomenda seja devolvida por morada inválida ou por ausência de levantamento, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio.

Taxas alfandegárias (encomendas internacionais)
Para entregas fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas, impostos ou direitos aduaneiros, da responsabilidade do destinatário. Estes valores não estão incluídos no preço dos produtos nem nos portes de envio.

Encomendas extraviadas ou danificadas
Em caso de dano ou extravio durante o transporte, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção (ou após a data prevista de entrega), para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.